Archiv der Kategorie: In eigener Sache

Unsere Benutzer sind klasse!

Hallo,
wir arbeiten gerade an einer neuen Version des Fotoalbums.
Um sicherzugehen, dass wir in die passende Richtung entwickeln haben wir heute abend um kurz vor 8 eine kurze Mail an die Top 400 Benutzer des Fotoalbums gesendet:

Hallo,

diese Email geht nur an einige wenige Fotoalbum-„Poweruser“ auf MTB-News.de !
Bitte lies ihn durch und antworte uns – wir sind an *deiner* Meinung interessiert!

Wir sind gerade dabei, ein komplett neues Fotoalbum zu entwickeln – das alte Fotoalbum hat für dich als Benutzer und für uns Betreiber einige Nachteile, die wir durch eine Eigenentwicklung entfernen werden. Zum Hintergrund – die aktuelle Fotoalbensoftware haben wir nur gekauft und haben leider keinen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung…

Neben Verbesserungen bei der Geschwindigkeit und der Bedienbarkeit (Verwaltung der Fotos, Alben, Speicherplatz etc.) möchten wir, dass das neue Album einfach Spass bei der Bedienung macht.

Deshalb an dich die Fragen:

– Was nervt dich am jetzigen Fotoalbum am meisten?
– Welche Funktionen hast Du bisher nur kaum oder gar nicht verwendet?
– Was fehlt dir, damit du das Album noch besser nutzen kannst?
– Sonst noch was?

Danke für deine Antwort,

Viele Grüße aus Berlin und Bad Kreuznach
Marcus und Thomas
MTB-News.de

Wie gesagt ging die Email an rund 400 Benutzer (an die mit den meisten Fotos…). Ein paar Stunden (3,5) später haben wir bereits 80 teils sehr ausführliche Antworten bekommen!!!
Nach kurzer Zeit schon 20% Antwortquote – damit hatte ich nicht gerechnet.

Ich habe die Mails alle gelesen und die beschriebenen Nerv-Punkte decken sich mit den Bereichen, in denen wir besser werden möchten – z.B. Geschwindigkeit, Übersichtlichkeit, einfacherer Upload, einfachere Bedienung und vielen Punkten mehr.

Danke für Euer Feedback – ich werde es zusammenfassen und das Ergebnis auch hier darstellen.

Einen schönen Abend wünscht
Thomas

Update 24.4.: insgesamt gab es 130 Antworten – die Antwortquote liegt bei beachtlichen 32,5%

DNS-Probleme bei MTB-News.de

Wir hatten heute einen teilweisen Ausfall im DNS bei MTB-News.de, so dass alle Seiten, die irgendwie auf *.mtb-news.de enden, nicht erreichbar waren.

Das Problem ist behoben, nach und nach sollten alle Benutzer wieder auf MTB-News.de zugreifen können.

Ursache war ein abgelaufener Vertrag mit einem DNS-Provider. Dieser hatte vor ca. einer Woche per Mail darüber informiert, dass der Vertrag bald endet. Ausgerechnet diese Mail landete bei Thomas im Spam-Ordner …

Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Aus der Statistikabteilung: Überblick zu 2006

Kurz vor 2007 hier noch ein paar Infos zum fast abgeschlossenen Jahr 2006.

  • Seit Jahresbeginn hat die Anzahl der Zugriffe auf MTB-News weiter zugenommen, bis zum Jahresende gab es in 2006 circa 140 Millionen Seitenabrufe und 14 Millionen Visits (Im Juni kann man die Fussball-WM-Delle erkennen)
  • PI 2006

    Die Besucher:

  • 43% aller Besuche kommen von Google, die Suchmaschine an zweiter Stelle ist Yahoo mit 0,69% der Besuche (das ist kein Tippfehler)
  • Viele User kommen über Bookmarks direkt zu MTB-News.de
  • 85% der Besuche kommen aus Deutschland, je 3,5% aus Österreich und der Schweiz, danach folgen mit je unter einem Prozent USA, Frankreich, die Niederlande und Italien.
  • Bereiche:

  • Die meistbesuchten Bereiche auf MTB-News sind das Forum, die Fotoalben, der Bikemarkt und die Startseite.
  • Browser:
    Bei den Browsern kann man für 2006 eine deutliche Entwicklung sehen:

  • Im Januar entfielen auf den Internet Explorer 55% , auf Firefox 34 %.
  • Bis zum Dezember hat sich das Verhältnis kontinuierlich Richtung Firefox verschoben – IE 48%, Firefox knapp 44%, gefolgt von Opera und Safari.
  • Browser

    (Die Werte beziehen sich nur auf MTB-News.de Datenquelle sind diverse Statistikauswertungen von Diensten bei Google, u.a. Google Analytics)
    Mal von den nackten Zahlen abgesehen – wie geht es weiter? Was wünscht Ihr Euch in 2007 auf MTB-News.de?
    (Thomas)

    Videoberichterstattung von einer Messe – unsere Erfahrungen von der Eurobike

    Diese Jahr haben wir es das erste Mal gewagt. Inspiriert von der Interbike Berichterstattung vergangenes Jahr auf Pinkbike.com hatte ich mich schon letztes Jahr entschlossen, das selbst auch für MTB-News.de zu versuchen.

    Dank fehlender Vorbereitung haben wir etliche Fehler gemacht – wer selbst so eine Aktion vorhat sollte sich die folgenden Punkte ansehen

    – Vorbereitung: Termine vorab ausmachen:
    Auf Messen sind alle im Streß. Immer. Daher unbedingt die Termine vorher ausmachen – sonst sieht es schlecht aus. Ich habe einen Nachmittag telefoniert und gemailt und hatte über 20 Termine vereinbart.

    – Equipment
    Ohne Mikro kein Ton
    Crossie, der als Video-erfahrener Mitstreiter einen Löwenanteil an der Videoaktion hatte, bestand im Vorfeld darauf, ein externes Mikro zu kaufen und mitzunehmen. Wenn es denn sein muss – dachte ich. Nachdem die ersten Aufnahmen im Kasten waren wurde klar warum – in den lauten Messehallen ist ohne Mikro der Ton nicht verwendbar – man hört lediglich lautes Stimmenwirrwarr.

    Anzahl Laptops >= Anzahl User + 1
    Wir waren zu zweit, also hatten wir zwei Laptops dabei. Das war genau eines zu wenig. Das Capturen (kopieren der DV-Bänder auf Festplatte) dauert genau so lange, wie man Material aufgenommen hat. Am ersten Tag waren das über eine Stunde auf zwei Kameras , also zwei Stunden, die ich damit zubrachte, die Bänder auf Festplatte zu überspielen.
    Das ganze kann auch unbeaufsichtigt machen und die Zeit sinnvoller nutzen – z.B. auf einem weiteren Laptop das erste Video bearbeiten.

    Dasselbe Problem gibt es, wenn die Videos fertig sind und gerendert / komprimiert werden müssen. Das kann lange dauern, sehr lange sogar – und währenddessen kann man am Computer nicht viel machen.

    – Vorher testen – auch keine schlechte Idee
    Ich bin direkt nach meinem Urlaub zur Eurobike gefahren und wir hatten nie einen Testlauf. Das merkten wir direkt am ersten Tag, als wir feststellten, dass Crossie zwar externe Festplatten dabeihatte, ich aber vom iBook nicht darauf schreiben konnte (NTFS). Es war leider wichtiges Zeug drauf, so dass mir Crossie die Partitionierung auf FAT32 verbot. Wir hatten uns am DIMB-Stand zum Schneiden ausgebreitet – dort ernteten wir auf unsere Frage „Hat jemand eine USB-Festplatte dabei?“ lautes Gelächter. Mein Memory Stick mit 512 MB war auch keine Alternative bei den riesigen Videorohdaten. Ein neidischer Blick ging zu den Jungs von Bike-Tv.cc – die uns im Pressezentrum gegenüber saßen und Ihre Laptops per Crosslinkkabel verbunden hatten.

    – Festplatten
    Die Rettung gab es im nahe gelegenen MediaMarkt – eine weitere externe Festplatte – auf die wir nun beide schreiben und lesen konnten.

    – Was sonst noch?
    Kopfhörer mitnehmen – nur so kann man gleichzeitig zu zweit arbeiten.
    – Netzwerkkabel, Hub
    so kann man die Laptops verbinden und muss nicht immer die Festplatten umstöpseln. Wie man das dann softwareseitig einrichtet sollte man dann ebenfalls wissen

    – Steckdosenleiste: mitnehmen.

    Die Zeit:
    Videos capturen, zusammenschneiden, mit Titel versehen und für das Web zu komprimieren kostet viel Zeit – einen Abend haben wir bis 3:00 früh gemacht, den anderen bis 4:00. Die Videos waren daher powered by RedBull ☺

    Beim Filmen:
    Wir hatten 2 Kameras (Canon XM2 und ein Sony-Consumer-Gerät) sowie ein Mikro. Die Kamera mit dem Mikro dran sollte unbedingt den Sprecher filmen, sonst verbringt man nachher Ewigkeiten damit, den Ton synchron zum Bild zu bekommen (ist uns beim Magura-Clip passiert – das war der allererste). Mit der anderen Kamera haben wir die Artikel, die vorgestellt wurden, gefilmt.
    Es sollte der Sprecher nur kurz gezeigt werden – und mehr die Artikel / Bikes. Was uns beim Schneiden nicht aufgefallen war, wurde uns in den ersten Kommentaren im Forum sowie beim ersten Kommentar meiner Frau klar „Warum habt Ihr denn den Typ (Richi) so viel da drauf und die Bikes so wenig?“ – nächstes Mal wirds besser – versprochen.

    Komprimierung:
    Natürlich hatten wir uns im Vorfeld auch nicht um die Komprimierung gekümmert – die ersten 3-Minuten Clips lagen so auch bei lockeren 60MB – mit irgendwelchen Einstellungen komprimiert, die ganz gut klangen. In Briefmarkengröße wurde es etwas weniger – beides nicht akzeptabel. Uns fiel STUND ein – die Videoserie, die aktuell auf MTB-News.de läuft. Also haben wir nachgesehen und dasselbe Dateiformat gewählt und siehe da – die Dateigröße war im grünen Bereich. Die Komprimierung dauert sehr lange. Die letzten Videos wurden auf der Heimfahrt auf dem Beifahrersitz fertig…

    Downloads, Traffic:
    Wie oben schon geschrieben, lag die Anzahl der Downloads nach kürzester Zeit schon im xx.xxxx Bereich. Da es am Dienstag nach der Eurobike auch noch eine neue STUND-Folge gab und wir alles vom selben Server ausliefern ließen erreichte uns Mittwochs eine Warnung wegen drohender Überschreitung unseres Inklusiv-Traffics („This is a friendly reminder that your webserver listed above is getting close to its monthly allotted usage.“ – der Traffic beträgt mehrere TB). Wir haben die Files dann auf mehrere Server verteilt. Die Videos wurden über Lighttpd ausgeliefert – damit gibt es keine Problem mit der Serverauslastung.

    Soviel zu unseren ersten Schritten im Bereich der Videoberichterstattung. Wie die Filme beim Betrachter ankommen hängt trotz Technik sehr weit vom jeweiligen Präsentator ab. Insgesamt das beste Video war laut vielen Emails das von Cannondale – Larry hat mit seiner mitreissenden Art zahlreiche User begeistert.
    Larry Westney von Cannondale stellt die 2007er Palette vor

    Trotz unserer Anfängerfehler war das Feedback auf die Aktion positiv – wir werden die Aktion kommendes Jahr sicher wieder durchführen.

    Links:
    Das Ergebnis: unsere Mountainbike-Videos von der Eurobike

    STUND – Videoserie auf MTB-News.de

    Cerberus: der Hund, der unsere Mails sortiert…

    Wir bekommen jeden Tag viele Mails zu MTB-News.de – Benutzer melden sich mit Loginproblemen, beschwerden über Beiträge gehen ein, vergessene Passwörter machen Probleme etc. Früher sind diese Mails auf einen normalen Email-Account von mir gegangen – das hat sich auf Dauer negativ auf den Prozentsatz der beantworteten Mails ausgewirkt – einzelne sind versandet oder blieben unbeantwortet liegen.

    Als erste Lösung haben wir einen speziellen Mail-Account eingerichtet, auf den wir (rikman und ich) dann gemeinsam per Weboberfläche (Squirrelmail) zugegriffen haben. Auf Dauer hat sich das als schlechte Lösung erwiesen (Kein Threading, doppelt beantwortete Mails, übersehene Mails…) – etwas Neues musste her. In 2004 sind wir dann sozusagen auf den Hund gekommen. Genauer gesagt auf Cerberus: Cerberus ist ist in der griechischen Mythologie der Höllenhund und Torhüter, der den Eingang zur Unterwelt bewacht. Cerberus Helpdesk ist ein Online-Ticketsystem, es besteht aus zwei Komponenten: ein Programm in C, das auf dem Server läuft und regelmässig die Mails auf einem bestimmten Account abruft und in eine SQL-Datenbank schreibt und einer Oberfläche (PHP/Smarty), mit der man auf die Tickets zugreifen und diese abarbeiten und beantworten kann.

    Die Installation der Software ist gut dokumentiert und gestaltet sich damit recht einfach – danach kann es losgehen: die Benutzung der Oberfläche ist sehr leicht und schnell möglich – man kann ohne Blick in die Doku direkt loslegen.

    Alle Mails, die aus irgendwelchen Formularen auf MTB-News resultieren und die, die beispielsweise an hilfe@… gehen landen im Cerberus – dort werden sie gegen eine Liste unserer Regeln gefiltert (Spam und selbst eingerichtete). Wenn also eine Mail „Autoreply“ im Betreff enthält fliegt sie im Cerberus direkt in den Müll :)

    Die Regeln sind flexibel und sehr einfach aufzusetzen – der Spam Filter ist selbstlernend (Bayesscher Filter).

    Die Cerberus Oberfläche hat eine Listenübersicht – dort sieht man auf einen Blick offene oder wiedereröffnete Tickets – nichts kann verlorengehen. Zusätzlich gibt es eine gute Suchfunktion, dass man auch alte Tickets leicht wiederfinden kann. Darüber landet man in der Ticket-Ansicht.

    Die Nachrichten selbst haben eine volle Historie, man sieht, wer wann was geschrieben hat und ob es schon andere Tickets von dieser Mail Adresse gibt. Es kann so nicht mehr vorkommen, dass Anfragen von mehreren Helpdesk-Usern doppelt beantwortet werden.

    Zur Arbeitserleichterung verwenden wir Email-Templates – Beispiel:

    Hallo ##username##,

    du kannst deinen Benutzernamen hier selbst ändern:

    http://www.mtb-news.de/forum/profile.php?do=editpassword

    Viele Grüße, ##agent_username##

    Jedes Ticket hat einen Status (offen, geschlossen, Kundenantwort etc.) – wenn man ein Ticket beantwortet hat wird es normalerweise geschlossen und ist so aus den Übersichten verschwunden.

    Zusätzlich gibt es auch noch Statistikfunktionen – man kann beispielsweise sehen, wie lange es durchschnittlich dauert, bis es die erste Antwort auf eine Anfrage gibt.

    Da ich an anderer Stelle Gutes über OTRS gelesen hatte, sind wir irgendwann auf OTRS umgestiegen und haben es für ein paar Monate genutzt – nach einiger Zeit wurde die Oberfläche aber langsamer und langsamer (es hat beim Beantworten von Tickets enorm genervt …). Ein Update auf die neueste Version hat keine Besserung gebracht – wir sind wieder zu Cerberus zurückgewechselt.

    Andere Helpdesksoftware:

    Empfehlung: Wer regelmässig mit Anfragen von Kunden zu tun hat und diese durch mehr als eine Person webbasiert abarbeiten lassen will, sollte sich unbedingt im Bereich der Helpdesk-Softwarepakete umsehen – wir setzen dabei auf Cerberus Helpdesk und sind sehr zufrieden.

    Das Schaltwerk

    Es war immer unser Wunsch, den Mitgliedern unserer Communities hin und wieder ein paar Hintergründe über unsere Arbeit an MTB-News.de und Rennrad-News.de zukommen zu lassen.

    Ich habe bereits gelegentlich etwas zu solchen Themen in meinem persönlichen Blog geschrieben, aber das ist auch nicht unbedingt der geeigneteste Platz. So haben wir uns jetzt entschlossen, ein Admin-Blog zu erstellen.

    Ab jetzt werdet ihr hier in unregelmäßigen Abständen Hintergrundinfos zu MTB-News.de und Rennrad-News.de lesen können, Planungen zu neuen Features werden wir hier veröffentlichen und vieles mehr.

    Ihr könnt und sollt natürlich auch alle Einträge kommentieren und diskutieren!